سياسة الإلغاء والاسترداد
أولاً: سياسة الإلغاء
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه من المخزن بدون أي رسوم إضافية.
- إذا تم تجهيز الطلب بالفعل أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه، لكن يمكن التعامل معه عبر سياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
- لإلغاء الطلب: تواصل معنا مباشرة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب.
ثانيًا: سياسة الاسترداد
- وصول منتج خاطئ أو مختلف عن المطلوب.
- وصول المنتج متضرر أو مكسور.
- عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب (في حالات نادرة).
- إذا تم فتح العبوة أو كسر ختمها (لأسباب تتعلق بالسلامة الغذائية).
- إذا كان السبب مجرد تغيير رأي بعد فتح المنتج.
- المدفوعات الإلكترونية: تُعاد إلى نفس وسيلة الدفع.
- الدفع عند الاستلام (COD): يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية بعد تزويدنا بالبيانات اللازمة.